Чат-боты для Telegram: российская действительность и перспективы


Увеличивается темп жизни и информационные нагрузки на человека возрастают. В цене - скорость решения задач и мобильность. Согласно статистическим данным, число покупок с гаджетов с каждым годом растет. Значительная часть пользователей имеет несколько устройств. Интеллектуально обученные программы (боты для Telegram) успешно внедряются за рубежом. Как обстоят дела в России, рассказывается в этой статье.

Чат-боты – специальные роботы в Telegram, которые могут автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Для поиска виртуальных помощников предназначены сайты-каталоги, например, storebot.me. Возможности робота безграничны: поиск информации по определенным критериям, предпродажа и аналитика, посев контента, прием и обслуживание заказов, иные.

Поиск информации по определенным критериям

Самая востребованная функция. Пользователь вводит в строку название предмета. Бот-поисковик подбирает варианты ответов. К наиболее популярным услугам относится банковский сервис и покупка билетов. Боты для Telegram есть у Сбербанка, Альфа банка, Тинькофф банка. Например, бот Альфа Банка сообщает о ближайшем терминале, курсе валют, акциях. Есть роботизированные помощники у РЖД, Аэрофлота. Часть отъезжающих людей заказывают билеты на «Сапсан» таким способом. Особая когорта роботов занимается аналитикой: собирает информацию о сайте с одного или нескольких ресурсов-анализаторов, компонует ее и вводит в базу данных. Есть программы по созданию опросников для социологических исследований и сбора данных о покупателях. Пример бота: @pollbot

Посев контента

В крупных медиакомпаниях боты распространяют по сети контент и собирают материал для тематических статей, видео, аудио, графики. Заказать бот для Telegram решили американский Forbes, российская Медуза, и иные отечественные и международные компании.

Прием и обслуживание заказов

В этом случае создание бота для Telegram преследует цель: ускорить заказ товара или услуги путем замены традиционных диалоговых окон, всплывающих перед клиентом при оформлении. Виртуальные консультанты доказали свою эффективность в заведениях общественного питания. Роботизированные помощники показывают меню, принимают заявки, отслеживают предоплату, перенаправляют заявки в отдел доставки. Примеры, кафе из Казани: «Papa John’s» и «Хинкальная».

Чат-боты для бизнеса по направлению: консультации и поддержка клиентов

Использование бота - это сокращение постоянной статьи расходов на содержание отдела технической поддержки и колл-центра. В этом случае консультации по типовым вопросам берет на себя робот. Менеджер подключается на этапе, когда заказчика интересует нетривиальные решения. По данным статистики, таким способом колл-центры экономят до 40% бюджета. Загруженность техподдержки снижается на 40-80%. Кроме решения задач для бизнеса, программы улучшают качество жизни отдельных людей, облегчают взаимодействие человека с властью и обществом. Существует условное разделение на полезных и вредных роботов.

Боты для личной жизни человека

Виртуальные помощники выручают, когда человек занимается саморазвитием, плохо ориентируется в незнакомом месте, развлекает. Успешно работают боты в образовательной сфере: бот @grammarnazibot помогает улучшить грамотность, бот @dict_bot переводит тексты с английского на русский язык. Владельцы заказывают бот для Telegram, чтобы на расстоянии управлять “умным” домом. Пользуются популярностью услуги помощников: информирование о погоде, подыскивание кулинарных рецептов. Востребованы роботы среди пользователей-игроманов, любителей анекдотов и кинофильмов.

Социальные, религиозные, политические боты

Тенденции развития сервиса ведут к тому, что в будущем ни одна сторона жизни человека и общества не останется без внимания разработчиков программ. Уже сейчас пристроить животное помогает бот Котофейня. К @AutoLawyerBot обращаются, когда автовладелец попадает в ДТП. Есть свой бот у президента страны. В каталоге можно найти программы: Православный календарь и Ислам. Заказать чат-бот для Telegram решаются и политические партии: членом организации является бот Родина.

Помощники в конкурентной борьбе

Не всегда конкурентная борьба за сферы влияния - бизнес и политику - ведется честными способами. Боты-тролли участвуют в информационных войнах:
- вносят хаос в ветку обсуждений важных проблем или устраивают дискуссию на “ровном” месте;
- восстанавливают подмоченную репутацию или очерняют конкурента.

Зарубежный опыт

Зарубежные чат-боты Telegram для бизнеса - один из проверенных методов продвижения. Виртуальные помощники задействованы на большей части сайтов. Примеры. Дэвид и Алан Тиш, владельцы сети магазином под брендом Spring, заявляют, что после подключения бота, возросла прибыль. Система управления личными финансами EasyFinance представила на суд пользователей виртуальный банк TalkBank, и “ввела в штатное расписание” робота Telegram. Клиенты сервиса с помощью банковской карты и бота производят операции с любого мобильного устройства без загрузки сайта.

Пять преимуществ, чтобы подключить виртуального помощника

1. В отличие от навязчивых программ (всплывающих панелей, pop-up окон), бот не раздражает посетителей, им легко управлять. Программа экономит время пользователей, поэтому люди чаще вступают в диалог и больше покупают. Как результат, на статейных и коммерческих сайтах улучшаются пользовательские факторы, что ведет к увеличению конверсии или стоимости рекламной площадки.
2. Привлекательный фактор - бесплатность применения. В отличие от ресурсов, требующих регулярных взносов, владельцы роботов платят за разработку один раз.
3. Роботы в Телеграмм корректно отражаются на мобильных и стационарных устройствах. По сравнению с приложениями, программа-робот не грузит жесткий диск компьютера или память смартфона. Основная база исполнительных файлов находится на хостинге владельца ресурса. Как результат, информация адекватно отражается на дешевых моделях гаджетов и компьютерах устаревшей конфигурации.
4. Использование новой “фишки” в маркетинге - это конкурентное преимущество. Например, бот казанского кафе “Хинкальная” занят общением с клиентами и оформлением заказов. Для привлечения посетителей владелец заведения Давит Чачуа делает 10% скидку на первый заказ, оформленный с помощью помощника @khinkali_kzn_bot. По словам предпринимателя, разработка бота для Telegram себя оправдала: доход от кафе увеличился.
5. Применение виртуального помощника обходится намного дешевле по сравнению с созданием приложения. Взаимодействовать с ботом пользователю удобнее и проще, чем искать сервисное приложение на небольшом экране гаджета, а затем с трудом управлять им. К преимуществам относится обстоятельство, что бот не требует обновления.
Уже сейчас в сфере банковских и финансовых услуг между роботами ведется борьба за пользователя. По мере развития программ, конкуренция между виртуальными помощниками увеличится. Выиграет борьбу потребитель: качество обслуживания станет лучше. За рубежом чат-боты для Telegram - обычное явление. Эпоха ускоренного развития российских ботов - в будущем.