Российский бизнес внедряет чат-боты. О чем говорят роботы.

Запад уже давно хвастается широким применением виртуальных собеседников практически во всех областях, где требуется диалог с клиентом. Чат-боты появились достаточно давно: уже лет 15 назад существовали толпы роботов, общающиеся с человеком с той или иной целью. Например те же ICQ боты, рассылающие смешные анекдоты или новости.

Чат-бот — еще далеко не полноценный искусственный интеллект, но уже вполне способен помогать людям, автоматизируя выполнение огромного количества простых, однообразных задач. Слово “bot” появилось как сокращение от англ. “robot”. Эти программы и являются настоящими роботами — они запрограммированы отвечать на вопросы согласно логическим, моделирующим мышление человека алгоритмам.

«На самом деле, чат-боты лишь иллюзорно просты с точки зрения конечного пользователя, а для того чтобы они работали эффективно, необходимо проделать тонну работы. Анализ логических изъянов, оптимизация, постоянное приспособление к непрерывно изменяющимся платформам.» - Шейн Мак, SEO Assist.

Западные бизнес-гиганты, как водится, первыми стали зарабатывать на новой технологии. Российские организации, с опозданием, но тоже вступили в гонку: теперь разработка бота под Telegram стала основной деятельностью многих наших IT-компаний. Автоматизация позволяет значительно сократить численность сотрудников: как менеджеров, так и рядовых работников колл-центров. Затраты любой компании, обладающей необходимостью ежедневно отвечать на тысячи звонков и писем, снижаются, а рядовые пользователи могут моментально получить ответ на свой вопрос или заказать покупку. Это и позывает заказать бот для Telegram многих наших бизнесменов.

Программные помощники сейчас используются практически везде:

1. Гостиничный бизнес. Туризм. Например, американский Hyatt уже давно пробует чат-бот в Facebook, который помогает быстро найти подходящий свободный отель.
2. Медицина. Калифорнийская HealthTap создала одноименный чат-бот, отвечающий на частые вопросы о методах лечения и клиниках. Бот производит поиск по базе данных ответов от более чем 100 тысяч профессиональных врачей, обобщая коллективный опыт.
3. Покупки. Список можно продолжать долго. От заказа пиццы до покупки авто — везде роботы помогут оформить заказ или, в духе FAQ, ответят на вопросы.
4. Новостные рассылки. CNN, Wall Street Journal и десятки других крупных изданий через мессенджеры и социальные сети рассылают статьи с помощью чат-ботов.
5. Развлекательная сфера. От анекдотов до игровых ботов и розыгрышей. За примерами далеко ходить не нужно — любой геймер знает что это.
6. Пассажироперевозки. Американская Uber (та самая, что использует беспилотные авто) уже высылает свои такси с помощью автоматических собеседников. Также поговорить с роботом можно при оформлении авиабилетов.
7. Социальная сфера. От ответов на вопросы о жизненных проблемах до адаптации в социуме и замене друга.
8. Прочие услуги. Перечислить все пути применения просто невозможно. Главное, чтобы была фантазия, а уж куда приспособить робота — всегда найдется.

А что же в «РУ» сегменте?

В связи с тем, что большинство населения уже давно пользуется преимущественно мессенджерами, чем соц.сетями, чат-боты для бизнеса у нас активно штампуются под Telegram Сергея Дурова, даже чаще, чем под популярные Viber и WhatsApp. Экспериментирует и сам Дуров, объявляя конкурс на создание лучшего чат-бота, пробует свои силы и его «бывшая» Вконтакте, запуская проект ВКосмосе. А множество крупных банков, магазинов, интернет-провайдеров уже начали в России, или планируют, создание бота для Telegram. Банковская сфера одна из первых обратила серьезное внимание на электронных помощников. Среди прогрессивных оказались: Сбербанк, ВТБ24, Альфа-Банк, Райффайзенбанк.

Хорошим, качественным и умным ботом хвастается Webmoney. Бот способен ответить на многие стандартные вопросы.

Почему роботы так активно развиваются?

Как уже упоминалось ранее — в первую очередь они увеличивают прибыль, сокращая убытки на онлайн-консультантов. Как утверждает крупный российский разработчик, создающий чат-боты Telegram для бизнеса, до 40% запросов пользователей способны быть обработаны роботом.

Можно обобщить все доступные на данный момент возможности чат-ботов для Telegram пятью группами:

-Онлайн-консультирование. Здесь даже объяснять не нужно: банки, платежные системы, бизнес-сфера.
-Глубокий параметрический поиск. Система классов и групп значительно убыстряет доступ к нужной именно вам информации. Например, таким образом легко найти те же билеты на поезд или на самолет, свободную гостиницу поблизости или банкомат вашего банка.
-Реализация информационного контента. От новостных рассылок до рекламных. Полезно магазинам, СМИ, блогерам и т.д.
-Автоматическое оформление заказов. Достаточно отослать поисковую фразу «чехол фотоаппарат» роботу полюбившегося магазина, чтобы он прислал вам все варианты доступных чехлов.
-Создание клиентского профайла. Львиную долю работы можно снять с плеч своих сотрудников, если заказать бот для Telegram. Он будет работать с клиентами на фазе сбора информации, как: адрес, личные данные или привычки, предпочтения. После чего, при необходимости, клиент будет соединен с реальным человеком.

Дальнейшее развитие чат-ботов, как и ИИ в целом, несомненно не раз нас еще удивит. Впереди создание «суперботов», способных передавать информацию друг другу и обрабатывать её алгоритмами нейронных сетей. Современный бизнес не может развиваться без огромной доли автоматизации. Заказать чат-бот для Telegram теперь стоит буквально каждой второй компании. Как минимум для того, чтобы идти в ногу со временем. Сам факт того, что клиенты магазина, информационного агентства, пиццерии, таксопарка могут заказать нужную услугу через смартфон, привлекает молодежь и увеличивает популярность. Самое главное удобство новой технологии в том, что абсолютно все общение с тех.поддержкой, поиск информации, покупки, чтение новостей и многое другое можно совершать через одно единственное приложение на телефоне — Telegram. Несомненно и то, что компании, слепо отказывающиеся от возможностей чат-ботов, в скором будущем пропустят очередной «бум» развития информационных технологий.