Использование чат-ботов для бизнеса

Чат-бот — виртуальный собеседник, программа имитирующая поведение человека при общении с пользователем. Он отвечает на вопросы ответами из базы данных и реагирует на конкретные команды. Из-за увеличения количества пользователей менеджеров интерес к ботам в последнее время возрос.

Cоздание бота для Telegram, Facebook Messenger или Viber поможет в ведении бизнеса как маленьким так и большим компаниям. Чат-боты — особый инструмент, применяемый для банальных в понимании, но сложных в исполнении проблем. Они используются для следующих задач:
• Ответы на часто задаваемые вопросы, которые заданы в явном виде.
• Предоставление решения возникших у пользователей проблем, входящих в рамки простого сценария (скрипта).
• Предоставление дополнительных услуг в удобной для пользователя форме (например, запись на собеседование или осуществление заказа какого-либо товара).

Первые чат-боты

Если говорить о роботах, которые имитируют общение живых людей, то самой первой была программа ELIZA 1966 года. Если же говорить об выполнении каких-то задач при помощи чатов, то первым чат-ботом был Bartender (бармен) 1989 года, который предлагал пользователю случайный напиток. А первыми современными мессенджерами, предоставляющими возможность создания ботов сторонним разработчикам, стали WeChat (Китай) и KakaoTalk (Южная Корея). Первым западным мессенджером, поддерживающим данную функцию стал Telegram.

Современные чат-боты

На данный момент используются чат-боты для Telegram, Skype, Facebook Messenger, Viber и многих других популярных мессенджеров. Благодаря им обычный пользователь может забронировать отель, купить билеты, перевести деньги и сделать много чего другого. Также они могут отвечать на распространенные вопросы, помогать в поиске информации, или же доставлять срочные новости.

Применение в бизнесе

Чат-боты Telegram для бизнеса будут способствовать увеличению продаж. Благодаря им можно в течении короткого строка набрать целевую аудиторию. При правильном использовании бота он будет помогать вам в продажах и предоставлении нужной информации клиенту. Как показывает практика, использование чат-бота для клиентской поддержки способно снизить до 40% нагрузки с консультантов в онлайн-чатах. Кроме того, до половины обращений к боту происходит в нерабочее время. В отличии от живого человека, бот способен одновременно давать ответы нескольким пользователям. При чем ответ дается мгновенно. База данных чат-бота может помещать тысячи ответов. Но при возникновении нестандартного вопроса бот не сможет на него ответить. В таком случае бот может автоматически перенаправить клиента на сотрудника компании. Разработчики ботов расчитывают на то, что в будущем боты будут обладать искуственным интеллектом, способным обучаться и использовать ответы, отсутствующие в базе. Большим преимуществом ботов с чат-интерфейсом является кроссплатформенность. Готовый бот не сложно адаптировать под другие платформы. Поэтому вы можете сразу заказать бот для Telegram, Facebook Messenger и WhatsApp, не разрабатывая их по отдельности.

Возможности чат-ботов

Стоит отметить, что невозможно перечислить все сферы применения ботов, ведь их можно использовать совместно различными сервисами. Вот только некоторые возможности, которые могут пригодиться в бизнесе:
• Прием текстовых заказов от пользователей.
• Использование заготовленных ответов на частые вопросы пользователей.
• Подача структурированной информации о предприятии или компании при помощи системы развернутого меню со множеством подкатегорий.
• Автоматический репостинг информации из любой из социальных сетей в мессенджер.
• Создание общего чата, где пользователи будут делиться информацией.
• Проведение разнообразных викторин и конкурсов.
• Сбор отзывов от клиентов прямо в мессенджере.
• Интеграция с вашим сайтом или любой другой crm системой.

Сложности в создании чат-ботов

Разработка бота для telegram — достаточно сложное и долгое занятие. На пути к созданию умного бота, понимающего человеческую речь и дающего ответы на вопросы, возникает много сложностей. Главной проблемой является обучение бота языку целевой аудитории. Каждый клиент имеет собственную манеру речи и изъясняет мысли по-своему. На человеческую речь влияет огромное количество внешних факторов. И научить всех речевых нюансов бота — непростая задача, требующая времени и умственных усилий. Сейчас существуют платформы для создания и тренировки ботов, например wit.ai и api.a. Но они на данный момент не готовы самостоятельно определять желания пользователя, а особенно русскоязычного. Часто встречаются чат-боты для telegram, которые не понимают многих, даже элементарных, команд. Это случается из-за не достаточной проработки сценариев бота. Поэтому стоит заказывать создание чат-бота только профессиональным разработчикам.

Тенденции развития

Чат-боты становятся все популярнее. Ещё год назад все стремились создать мобильное приложение, а сейчас компании хотят заказать чат-бот для Telegram. В будущем такие боты будут использоваться и для социальных сетей. Основными направлениями бизнеса, в которых наиболее часто используются боты является доставка еды, а также поиск гостиниц и билетов. По сравнению с разработкой приложения бот обойдётся гораздо дешевле и время разработки будет занимать меньше времени. Но на данном этапе своего развития чат-боты не идеальны. Потенциал технологии очень большой, особенно учитывая возможности интеграции со сторонними сервисами. Но в любом случае эффективно использовать чат-боты для бизнеса можно уже сейчас. Технология будет востребована пользователями мессенджеров еще не один год.